一：有撥號音無響鈴

1、分機設(shè)置轉(zhuǎn)移

2、分機振鈴開關(guān)關(guān)閉

3、分機未掛好

4、話機振鈴部分故障處理:1、取消此功能，摘機即可 2、檢查振鈴開關(guān)，將其撥至“ON”   3、重新將話機掛機4、更換一部好的話機

 

二：無撥號音無響鈴

1、開關(guān)沒有彈起   2、線路中斷    3、水晶頭接觸不良   4、沒有電源供給主機  5、外線故障  6、主機不工作處理方法：1、調(diào)整叉簧開關(guān)2、重新接好3、重新壓接水晶頭4、檢查主機電源開關(guān)是否關(guān)閉，電源插頭是否松動，保險管是否熔斷，重新接好5、檢查外線是否斷了，重新接好   6、將主機電源關(guān)閉一分鐘，再開機

 

三：無撥號音有響鈴

1、話機手柄線斷   

2、話機手柄的水晶頭接觸不良 

3、編程錯誤處理方法：1、更換手柄線  2、重新壓接水晶頭  3、糾正編程，把未接外線的外線端口設(shè)置為不連接

 

四.噪音大

1、外線接觸不良 

2、線路陳舊，阻抗增大   3、話機故障處理方法：1、重新接好 2、更換線路3、換一部好的話機五故障：提機就斷線原因：1、電腦話務員噪音太大2、話機水晶頭松動3、話機手柄水晶頭松動處理方法：1、重錄電腦話務員2、重新壓接水晶頭3、重新壓接水晶頭

 

1、分機號碼有些編不進去，不能保存。為什么？

答：第一、分機號機的長度超出2至4位的范圍；

第二、分機號碼的首位不是1、2、3，當然特殊更改功能的除外，比如8開頭，

第三、分機號碼里有重碼。只要是在這三種情況中任意一種，編進去的分機號是保存不了的。D848較容易出現(xiàn)重碼的情況，主要是D848的分機號碼在出廠狀態(tài)下有128個號碼，有些人只考慮自己編的號碼有沒有重碼，沒有考慮到48個端口后面還有分機號，往往就在這出了問題。例如：我們編1個111的分機號碼，就要把110至119端口的分機號清除，再輸入111再保存就行了。

 

2、服務等級編好后，控制不了長途。

答：由于現(xiàn)在IP電話號碼的不斷增加，有些人在16項增加一些限制號碼的同時，把第一組的0字頭更改為其它號碼，16項限制號碼的0字頭就取消了，這樣長途就失控了。還有一種由于線路是拔9出局的外線，如要限制長途功能，就要在16項設(shè)為90開頭或者在02項改設(shè)PBX線等。

 

3、白天晚上自動切換不能實現(xiàn)

答：因為有一些企業(yè)要求白天打入總機振鈴，晚上門衛(wèi)振鈴；要在指定的時間內(nèi)進行自動切換，這種功能我們系統(tǒng)是完全可以實現(xiàn)的，但有些人覺得此功能很難實現(xiàn)，主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）、系統(tǒng)時間是否正確；（2）、指定切換時間是否按24小制；（3）、04項第1小項是否設(shè)置為1；（4）、11、12項打入指定振鈴端口設(shè)定是否正確，（5）、01項目設(shè)重是否正確等。如果這些設(shè)重都正確那就肯定可以實現(xiàn)的，然后模擬測試，于是就把時間調(diào)整為晚上時間，一試，實現(xiàn)不了，就不知怎么回事了，對于這主要是系統(tǒng)按控制指定時間進行測試的。比如18：00切換，模擬測試時，把時間調(diào)至17：59分讓其自動跳到18：00，系統(tǒng)即可啟動切換模式。

 

4、分機提機無音，可打內(nèi)線與接聽電話。

答：從分機能打內(nèi)線的情況就可以排除是分機端口故障，提機無音，這一現(xiàn)象主要是表現(xiàn)在系統(tǒng)設(shè)置為直通外線的狀態(tài)下，提機選到無外線的空閑端口或此端口的外線出現(xiàn)故障，只要修復外線或關(guān)閉該外線端口即可。

 

5、D848機型，當3部分機同時打出時，就會出現(xiàn)其中一部分機忙音。

答：這種情況主要是表現(xiàn)在譯碼線路不夠，因為我們機器每一組8部分機只有2個譯碼器，2個譯碼器是什么意思？就意味著2部分機可同時工作。如有3部那就會出現(xiàn)有一部沒有譯碼器，用就出現(xiàn)阻塞音。請注意我這是說的是一組8分機里是2個譯碼器不代表整臺機器都是2個譯碼器，如要解決此故障只要分散其端口的位置即可。

 

6、電腦話務員不能錄音

答：（1）錄音端口不是在001；（2）錄音片線路跳針跳開未連上；（3）錄音繩路占線；（4）錄音指令出錯。

 

7、D16128機型做中繼聯(lián)號后，專用話機打出外線時，拔號音不斷。

答：主要是利用來電顯示的CPU做中繼聯(lián)號功能，外線板不是來電顯示板，所以專用話機就不能打出，更換中繼聯(lián)號芯片CPU。

 

8、外線是ISDN線路打入不振鈴

答：調(diào)整R46電阻或增加調(diào)整匹配電容。

 

9、D168來電顯示不顯示

答：（1）來電顯示設(shè)置外線改為2，02項設(shè)為01010，普通分機22項第二十項設(shè)為1；（2）來電顯示電話機不匹配；更換匹配；（3）更換轉(zhuǎn)發(fā)端口。

10、電腦計費、電腦無法顯示電話單答：（1）07項設(shè)置是否為00101；（2）連線是否正確；（3）電腦串口設(shè)置是否正確；（4）電腦軟件設(shè)置是否正確。

 

11、分機打出正常，打入振鈴一聲后就斷線

答：（1）話機更換；（2）更換線路。

 

12、電腦話務員狀態(tài)下，電話很難打進

答（1）電腦錄音是否正確，檢查更正;（2）電腦錄音是否清晰，否則重錄；（3）外線接了IP撥號器；（4）電腦話務員外線阻抗匹配。

 

13、D16128串音

答：（1）確定內(nèi)外線具體位置，排除線路按錯及外線故障；（2）換CPU版本（D168C-M1全以上）。

 

14、轉(zhuǎn)接易斷線

答：（1）操作失誤；（2）電話機閃斷時間太長。

 

15、系統(tǒng)經(jīng)常重新啟動

答：（1）電源電壓不穩(wěn)；（2）電源插頭接觸不良；（3）分機板接觸不好。