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故障現(xiàn)象
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故障分析
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解決方法
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系統(tǒng)指示燈不亮
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1、交流220V電源未進(jìn)入系統(tǒng)
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檢測220V電源線及插座是否開路，并重新接上電源
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2、交流220V保險(xiǎn)絲燒斷或電源板損壞
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更換后面板上交流保險(xiǎn)絲及電源板
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計(jì)算機(jī)與系統(tǒng)通訊異常
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1、話務(wù)管理系統(tǒng)維護(hù)界面COM口與實(shí)際接入計(jì)算機(jī)COM口不一致
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重新設(shè)置COM口
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2、通訊線未接插好或斷線
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檢修通訊線接口和插頭
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3、系統(tǒng)COM1口、COM2口插錯
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根據(jù)需要選擇COM口
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4、以上3點(diǎn)正常，則計(jì)算機(jī)COM口損壞
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更換計(jì)算機(jī)或主機(jī)
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話務(wù)界面現(xiàn)實(shí)異常
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顯示卡參數(shù)設(shè)置有誤
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重新設(shè)置正確的顏色及分辨率
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下載按鈕灰白
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主控板開關(guān)位置錯誤
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第8位開關(guān)置OFF狀態(tài)
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計(jì)算機(jī)話單丟失
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話單庫文件被誤刪除
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建議定時保存話單數(shù)據(jù)
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系統(tǒng)話單丟失
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存儲話單超過了2048條
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將話單及時上載至計(jì)算機(jī)
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打印機(jī)輸出異常
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1、打印機(jī)故障或缺紙
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修理打印機(jī)，裝上打印機(jī)
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2、打印機(jī)電纜未插好或斷線
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重新插好或更換電纜
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3、未安裝驅(qū)動程序或設(shè)置出錯
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設(shè)置有誤參考打印機(jī)安裝與設(shè)置
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總機(jī)編程設(shè)置無效
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1、系統(tǒng)處在PC操作狀態(tài)
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將主機(jī)板第一位開關(guān)置ON
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2、總機(jī)設(shè)置了免撥0出局
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提機(jī)拍叉轉(zhuǎn)回內(nèi)線后再設(shè)置
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撥160等功能碼聽忙音
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系統(tǒng)字頭表功能碼“1”字頭被其他字頭取代
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將字頭表重新設(shè)置并下載到系統(tǒng)
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語音無法錄制
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1、主控板第八位開關(guān)未置編程狀態(tài)
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將開關(guān)置ON狀態(tài)
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2、音板上的短路環(huán)未套上
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將短路環(huán)套上
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使用長途密碼鎖、賬號漫游無效
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1、使用方法不當(dāng)
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參見分機(jī)功能
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2、用戶押金已透支
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添加用戶押金
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蜂鳴器報(bào)警
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市電220V電壓太低或電瓶過低
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加裝穩(wěn)壓器，給電瓶充電
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出局撥1-4位號碼后聽忙音
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1、所撥號碼為限撥號或該用戶（分機(jī)）允許撥打級別太低
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刪除限撥號碼或提高用戶級別
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郊縣、信息臺電話鎖控不住
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1、所設(shè)字頭參數(shù)未下載到系統(tǒng)
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下載字頭參數(shù)
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2、字頭等級設(shè)置不正確
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重新設(shè)置并下載
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通話串音
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1、接線有錯（用戶、中繼線交叉）
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檢查接線方式并更正
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2、系統(tǒng)的地線未接好
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查考地線要求安裝地線
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3、中繼線路故障（出入中繼時出現(xiàn)串音）
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向電信局報(bào)修
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4、主機(jī)板、用戶板、中繼板有問題
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更換或修理
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摘機(jī)無聲音或有雜音
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1、電話機(jī)本身的故障
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更換或修理電話機(jī)
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2、用戶插頭或配線架上的線未插卡好
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插好、卡好
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3、接線錯誤或虛焊斷線
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按正確方式接線并焊接好
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4、用戶板故障
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更換用戶板或修理
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5、系統(tǒng)地線未接好
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參考地線要求安裝地線
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通話聲音過輕
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1、線路距離太遠(yuǎn)，電信局信號衰耗過大
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采用音信號放大能力強(qiáng)的話機(jī)
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2、線路上增加了外部設(shè)備
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通話聲音過響或有嘯叫
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1、電話機(jī)音信號放大能力太強(qiáng)
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在線路上串接兩只470歐姆的電阻更換其它話機(jī)
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分機(jī)提機(jī)忙音
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1、分機(jī)的字頭被閉鎖
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開放分機(jī)字頭、下載彈性號碼
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2、分機(jī)設(shè)置為免撥號出局、且出局路由所對應(yīng)的中繼全部占線
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稍候再撥打電話
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3、分機(jī)設(shè)為免撥號出局，但用戶押金已透支
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增加用戶押金
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分機(jī)只能呼出，不能呼入
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分機(jī)設(shè)置了“免打擾”
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分機(jī)提機(jī)或輸入“150”命令即可清除此功能
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撥完分機(jī)號碼后，對方不響鈴
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1、號碼撥錯
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查詢分機(jī)彈性號碼
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2、對方未接電話機(jī)或線路斷線
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檢查線路是否連接好
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3、分機(jī)設(shè)置了離位轉(zhuǎn)移
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取消離位轉(zhuǎn)移
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呼出呼入通話斷線
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1、分機(jī)設(shè)置了限時功能
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將限時功能取消
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2、中繼“計(jì)費(fèi)方式”設(shè)為“反極”計(jì)費(fèi)，而外線又無反極信號
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將中繼計(jì)費(fèi)方式為延時計(jì)費(fèi)
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3、線路接觸不良
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檢查線路并連接好
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4、電信局拆線
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檢查中繼端口電壓和電流是否正常
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5、中繼保護(hù)電路太靈敏
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確定是否高壓碰線
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出、入中繼無聲音、或時有時無
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1、中繼插頭未插好或配線架上的線未卡好
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插好、卡好
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2、接線錯誤或焊點(diǎn)虛焊
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按正確的方法接線并焊接好
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3、中繼線路故障
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向電信局報(bào)修
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4、未使用的中繼沒有關(guān)閉
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關(guān)閉未使用的中繼開關(guān)
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5、中繼板有問題
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更換或修理
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