電話交換機介紹：
集團電話原概念是小型自動電話交換機，至于交換原理簡單說就是把通信點有效的連接起來，若干電話共用幾條外線。當外線呼入時，可由任一部電話應(yīng)答，并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫。它具有的主要作用為分機話務(wù)處理、中繼話務(wù)處理、話務(wù)控制管理、語音提示處理功能。是現(xiàn)代化辦公中常用的通訊管理手段,使電話管理者可集團性管理外線來電與內(nèi)線呼出。
隨著科技、信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，新生的一些技術(shù)尤其是基于數(shù)字化的處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的介入，集團電話已經(jīng)融合基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的話務(wù)處理、基于光纖數(shù)字中繼處理和無線的移動終端的內(nèi)部信息傳遞。原本單純的小型內(nèi)部自動電話交換機的概念已經(jīng)無法將集團電話完整概括。 分機話務(wù)處理： 轉(zhuǎn)接電話、代接電話、保留電話、遇忙轉(zhuǎn)接、無人接聽轉(zhuǎn)移、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移、免打擾、經(jīng)理秘書、會議等基本的應(yīng)用功能。
中繼話務(wù)處理：中繼呼入的應(yīng)答模式、振鈴分機的設(shè)定等。
話務(wù)控制管理：限撥號碼、限制呼出等級、呼出記錄、呼的的路由選擇、記錄話單、控制費用等。
語音提示處理：呼入引導(dǎo)處理直撥分機、分機忙、無人接聽等狀態(tài)提示，甚至留言。
集團電話交換機一般不需要專職的話務(wù)員和維護人員。
網(wǎng)絡(luò)電話處理：基以太網(wǎng)寬帶技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用（VOIP）。
數(shù)字中繼處理：E1，30B+D等專線語音電話業(yè)務(wù)的接入組建模塊局、企業(yè)虛擬網(wǎng)等。
注：以上有些功能實現(xiàn)可能需要輔助的設(shè)備及配件共同實現(xiàn)。
另外一些特殊接口可以銜接其他的系統(tǒng)如：錄音監(jiān)控系統(tǒng)、呼叫中心、計費系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等。
根據(jù)應(yīng)用側(cè)重點不同 可將集團電話組建成：普通辦公通訊系統(tǒng)、客服呼叫中心系統(tǒng)、應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)、工廠生產(chǎn)通信系統(tǒng)、酒店客房通信系統(tǒng)
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