TDMX2000簡(jiǎn)易編程調(diào)試
一：設(shè)備連接方法：
如果電腦直接與TDMX連接，必須用交叉網(wǎng)線，如果要把TDMX接入局域網(wǎng)，則需采用直連線，同時(shí)還得保證TDMX與電腦處于同一網(wǎng)段，TDMX默認(rèn)IP192.168.0.235。
注：如果接入局域網(wǎng)后需要修改IP，最好最后一位235不要修改，如果忘記IP時(shí)只需要看其它電腦的網(wǎng)段就可以確定設(shè)備的IP。
雙擊管理軟件 打開(kāi)軟件，點(diǎn)擊左上角登錄：
在文本框輸入TDMX2000 IP地址、用戶名、密碼。出廠默認(rèn)IP：192.168.0.235,用戶名：admin密碼：admin 如果登錄不成功，請(qǐng)檢查IP，用戶名，密碼是否已修改，如果修改，以修改后參數(shù)為準(zhǔn)。
系統(tǒng)登錄成功后，點(diǎn)庫(kù)下載，（系統(tǒng)有A庫(kù)、B庫(kù)、C庫(kù)和D庫(kù)四個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，默認(rèn)使用A庫(kù)）下載A庫(kù)。下載成功后就可以對(duì)參數(shù)進(jìn)行修改了。修改完成后，點(diǎn)庫(kù)上傳，上傳A庫(kù)，重啟。所做的修改才可以生效。
二：模擬用戶（分機(jī)）設(shè)置：
1.分機(jī)號(hào)碼修改：
系統(tǒng)默認(rèn)分機(jī)號(hào)碼為1開(kāi)頭，長(zhǎng)度3位。在管理軟件中找到需要修改的分機(jī)位置，通過(guò)鍵盤輸入新分機(jī)號(hào)碼即可。
分機(jī)提機(jī)按*4掛機(jī)，分機(jī)自振鈴后看來(lái)電顯示可看到本機(jī)號(hào)碼。
注:分機(jī)號(hào)碼可1－8任意開(kāi)頭，分機(jī)號(hào)長(zhǎng)1－20位，也可以不等長(zhǎng)，但分機(jī)號(hào)碼不能重復(fù)。
備注：修改完成后，點(diǎn)庫(kù)上傳，上傳A庫(kù)，重啟。所做的修改才可以生效。
2.分機(jī)等級(jí)修改：
系統(tǒng)默認(rèn)5個(gè)服務(wù)等級(jí)，分別為1：無(wú)限制、2：限聲訊臺(tái)、3：國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、4：市話和5：內(nèi)線。
3.代接組設(shè)置：
屬于同一代答組的分機(jī)可以使用＃1代接同組內(nèi)分機(jī)的來(lái)電，（默認(rèn)都在1組）不同組可用＃1加分機(jī)號(hào)碼代接來(lái)電。軟件上的代答允許如果設(shè)為不允許，則代表該分機(jī)來(lái)電任何分機(jī)都不能代接。
4、工作組設(shè)置：
使用尋線組對(duì)分機(jī)、中繼進(jìn)行分組，同一尋線組的分機(jī)共用同一尋線組的中繼線。尋線組功能可實(shí)現(xiàn)部門或區(qū)域區(qū)分。
三：環(huán)路中繼端口：（外線端口）
1、中繼模式：
環(huán)路中繼端口有7種中繼模式：出中繼、雙向、入中繼、DID、ACD、群呼和DDID。
出中繼：只允許打出，打入不予響應(yīng)。
雙 向：允許打入打出。
入中繼：只允許打入，禁止打出。
DID：和分機(jī)對(duì)應(yīng)實(shí)現(xiàn)專線專用，其它分機(jī)也不會(huì)占用些中繼端口。
ACD排隊(duì)：允許打入打出，打入時(shí)將話務(wù)平均分配到與此中繼端口尋線組組號(hào)一致的分機(jī)尋線組內(nèi)排隊(duì)響鈴。
群呼：允許打入打出，打入時(shí)直接分配到與此中繼端口尋線組組號(hào)一致的分機(jī)尋線組內(nèi)分機(jī)同時(shí)響鈴。
DDID：專用于PRI數(shù)字中繼板。
入中繼號(hào)：默認(rèn)為電腦話務(wù)員號(hào)碼600；如果不聽(tīng)話務(wù)員直接讓某一部分機(jī)響鈴，則直接改為需要振鈴的分機(jī)號(hào)碼即可。
2.尋線組：
和分機(jī)尋線組一起使用，同一組內(nèi)的分機(jī)共用同一組內(nèi)的中繼線。
四：主機(jī)設(shè)置：
1.電腦話務(wù)員模式下轉(zhuǎn)人工話務(wù)臺(tái)：（虛擬總機(jī)）在轉(zhuǎn)人工話各臺(tái)欄目填寫需要振鈴的分機(jī)號(hào)碼。
2.服務(wù)時(shí)間設(shè)置：
電腦話務(wù)員模式下每周及每天的上下班起始時(shí)間，夜服分機(jī)號(hào)碼。
如上圖所示：上班時(shí)間為周一至周五，早8點(diǎn)至下午18點(diǎn)為上班時(shí)間。上班時(shí)間聽(tīng)正常的電話員語(yǔ)音提示。下班時(shí)間聽(tīng)下班語(yǔ)音提示。
如果系統(tǒng)全部為上班狀態(tài)，一周結(jié)束日改為周7；夜服起始時(shí)間改為23日59分；夜服結(jié)束時(shí)間改為0點(diǎn)0分。
五：電腦話務(wù)員錄制說(shuō)明：
0段
下班接待語(yǔ)
您好！現(xiàn)在是休息時(shí)間，請(qǐng)?jiān)诠ぷ鲿r(shí)間給我們來(lái)電
1段
歡迎詞
歡迎致電本公司，請(qǐng)直撥分機(jī)號(hào)碼，查號(hào)請(qǐng)撥“0”
2段
轉(zhuǎn)接
正在轉(zhuǎn)接中，請(qǐng)稍候。
3段
撥號(hào)錯(cuò)
分機(jī)號(hào)碼不存在，請(qǐng)重新?lián)芴?hào)
4段
用戶忙
用戶忙，請(qǐng)稍候再撥，如需撥打另一號(hào)碼，請(qǐng)撥號(hào)
5段
用戶忙，網(wǎng)絡(luò)通知
用戶忙，已通知被叫用戶，請(qǐng)掛機(jī)等待回叫或撥打另一分機(jī)號(hào)碼
6段
無(wú)應(yīng)答
電話無(wú)人接聽(tīng)，如需撥打另一號(hào)碼，請(qǐng)撥號(hào)
7段
線路繁忙
對(duì)不起，線路繁忙，如需繼續(xù)等待請(qǐng)撥1
修改話務(wù)員方法有兩種：
1、 話機(jī)錄音：直接用分機(jī)撥通話務(wù)員聽(tīng)到語(yǔ)音后按*26進(jìn)入錄音菜單，根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行操作即可。
（出廠狀態(tài)下話務(wù)員號(hào)碼是600，直接撥600就可以了。如果話務(wù)員號(hào)碼進(jìn)行了修改，撥修改后的號(hào)碼即可.）
2、 軟件上傳錄音：將語(yǔ)音文件轉(zhuǎn)換為PCM格式，命名為talk+段落數(shù)字。如:第一段為talk1,點(diǎn)上傳音樂(lè)，上傳talk1完成后點(diǎn)重啟即可。
注：如果沒(méi)有特殊需求，大部分情況下只修改第一段語(yǔ)音即可。
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)置：
語(yǔ)音導(dǎo)航可以是單級(jí)導(dǎo)航，也可以是多級(jí)導(dǎo)航，最大可達(dá)到16級(jí)，每段最長(zhǎng)不超過(guò)30秒，總語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)為120秒（B型機(jī)為60秒）。 |
