| 呼叫中心系統(tǒng)搭建中，IVR語音引導(dǎo)無疑占了比較重要的一部分。但是對于小型呼叫中心而言，IVR語音引導(dǎo)高昂的價格，以及相對復(fù)雜的搭建平臺，讓很多客戶望而卻步。
威譜TDMX2000系列內(nèi)置的IVR語音導(dǎo)航話務(wù)員的出現(xiàn)，使企業(yè)辦公、售后服務(wù)熱線、產(chǎn)品咨詢熱線等部分對IVR要求并不是非常復(fù)雜的用戶多了一個很好的選擇。
近日我們分別為：安誠保險西安公司、西安電子科技大學(xué)工程訓(xùn)練中心（長安校區(qū)）辦公電話、西安銀橋乳業(yè)辦公電話以及800熱線、 西安三八婦樂400熱線、惠普金牌服務(wù)售后服務(wù)熱線、恒生堂藥業(yè)辦公電話、方太櫥具西安辦公及售后服務(wù)熱線等，依托TDMX2000系列搭建了辦公電話以及以IVR為中心的小型呼叫中心。
下面就以以上用戶的系統(tǒng)應(yīng)用平臺為例，解析一下TDMX2000系列IVR語音導(dǎo)航的實(shí)際應(yīng)用。
一：惠普金牌服務(wù)熱線IVR應(yīng)用實(shí)例：
惠普金牌服務(wù)熱線上班時間IVR錄音內(nèi)容：
您好，惠普金牌服務(wù)！保修期內(nèi)上門產(chǎn)品請直接撥打電話8008103888或400-610-3888。打印機(jī)技術(shù)咨詢請撥 1 ，筆記本技術(shù)咨詢請撥 2，其它產(chǎn)品技術(shù)咨詢及維修單咨詢請撥 3，人工服務(wù)請撥 0 。
惠普金牌服務(wù)熱線下班時間IVR錄音內(nèi)容：
您好，惠普金牌服務(wù)！現(xiàn)在是下班時間。我們的上班時間是上午8：30至下午5：30，周末僅提供筆記本等送修產(chǎn)品的接機(jī)取機(jī)業(yè)務(wù), 如需總機(jī)服務(wù)請撥“0”.
分析說明：在該案例中，用戶用到了IVR中的撥簡碼轉(zhuǎn)部門分機(jī)，以及上下班不同語音自動切換。
用戶在撥1，2，3之后，并沒有再使用下級查詢，而是直接轉(zhuǎn)到了部門分機(jī)以ACD排隊(duì)模式響鈴。例如撥1后，在分機(jī)102、103、104之間以最長候時時間自動計算輪換響鈴。
在呼叫中心應(yīng)用里邊，最長候時輪流響鈴主要解決了話務(wù)員話務(wù)量平均分配的問題。
上下班切換對于小型呼叫中心而言也是比較重要的一個應(yīng)用，象這樣不是全天提供服務(wù)的售后服務(wù)中心，下班后給客戶一個下班的提示語音非常重要。TDMX2000自帶的IVR支持上下班以及周末自動切換，系統(tǒng)設(shè)置好時間后，在規(guī)定的時間里，IVR播放不同的語音。
二：恒生堂藥業(yè)辦公及服務(wù)電話：
恒生堂藥業(yè)原有一臺小型交換機(jī)，但是為了整合業(yè)務(wù)辦公電話以及產(chǎn)品服務(wù)電話更換了TDMX2000系統(tǒng)一套，主要應(yīng)用了IVR語音導(dǎo)航里邊的撥簡碼轉(zhuǎn)分機(jī)、上下班不同語音自動切換以及不同外線呼入后響應(yīng)不同語音，并且使用了系統(tǒng)自帶的通話錄音功能。
TDMX2000自帶的IVR語音可以為不同外線電話設(shè)置不同的語音，例如系統(tǒng)共接入8條外線電話，其中六條做為辦公電話，用戶呼入后會聽到：您好，恒生堂藥業(yè)，辦公室請撥1，業(yè)務(wù)請撥2，財務(wù)請撥3，查號請撥0。
其中有2條外線作為服務(wù)熱線，用戶呼入后會聽到：歡迎致電恒生堂藥業(yè)服務(wù)熱線，請撥分機(jī)號碼，查號請撥0。當(dāng)用戶撥0或者撥分機(jī)號碼時，會聽到語音：為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，您的本次通話將有可能會被錄音，敬請諒解，電話正在轉(zhuǎn)接請稍后。
對于很多公司，因?yàn)楦鞣N原因，需要接在電話系統(tǒng)里的不同外線號碼在客戶打入后，響應(yīng)不同的語音，那么TDMX2000將是最佳選擇。
三：西安電子科技大學(xué)工程訓(xùn)練中心辦公電話：
很多事業(yè)單位、研究所等等辦公場所，往往使用了PBX但是沒有一個專門接聽電話的總幾，他們需要所有客戶呼入電話都能自動找到對應(yīng)的分機(jī)；那么TDMX2000 IVR系統(tǒng)的多級查詢，正好解決了這樣的問題。
四：IVR可用于外線彩鈴的設(shè)置：
陜西敏安科技實(shí)業(yè)有限公司為了提升企業(yè)形象，但是又不想采用語音話務(wù)員直撥分機(jī)。IVR設(shè)置成外線電話打入后聽回鈴一聲，立即聽到：您好，敏安科技。接著總機(jī)電話響鈴，前臺接聽來電。
該應(yīng)用完全可以用來設(shè)置外線來電后的企業(yè)彩鈴，用戶無須在電信申請，可自行錄制一個彩鈴語音，語音播放完畢后，總機(jī)電話響鈴。
總之，TDMX2000系列內(nèi)置的IVR語音導(dǎo)航話務(wù)員，無論是應(yīng)用在辦公還是小型服務(wù)熱線、呼叫中心，都能滿足用戶對于語音的多樣化需求。各種設(shè)置的組合，即使是很多特殊需要的用戶也能找到合適的解決方案。
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