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產(chǎn)品分類 |
 基本功能 自查分機(jī)號： ●普通來電顯示分機(jī)可以隨時自查本機(jī)分機(jī)號碼. ●支持遇忙轉(zhuǎn)移到手機(jī)功能 全中文來電顯示： ●有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼；同時在電腦的右下角彈出一個框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位. 不會錯過任何來電： ●如果您分機(jī)正在通話中，又有來電找您... ●這個時候在電腦的右下角彈出一個忙時提示框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位. 圖形化操作界面： ●登錄網(wǎng)絡(luò)電話，PC屏幕出現(xiàn)圖形界面作為話務(wù)臺操作.界面顯示通話用戶信息、維護(hù)用戶信息、用戶信息查詢等，包括姓名、電話、手機(jī)、單位、地址、郵箱等客戶資料；并有已接電話、已撥電話、未接電話等資料查詢功能；設(shè)有撥號框或直接點擊電話欄撥號；鼠標(biāo)點擊實現(xiàn)會議、轉(zhuǎn)移、保持、取消等功能；數(shù)據(jù)庫存儲資料可歸類排列查詢. ●將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲存等媒體集成在一起. 界面上直接發(fā)郵件，上客戶網(wǎng)站: ●登錄網(wǎng)絡(luò)電話，鼠標(biāo)點擊客戶郵箱，直接給客戶發(fā)郵件.點擊客戶網(wǎng)站，就可以打開瀏覽. ●通訊錄資料存儲：通訊錄的客戶資料可以使用粘貼和拷貝等快捷方式進(jìn)行資料整理，在網(wǎng)絡(luò)版的通訊錄還可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行資料共享、保存和備份. ●鼠標(biāo)撥號 登錄Netphone網(wǎng)絡(luò)電話界面后，PC屏幕出現(xiàn)Netphone圖形界面.設(shè)有撥號框或直接點擊電話欄撥號；或查找數(shù)據(jù)庫電話資料直接鼠標(biāo)點擊，真正一點即通，快捷方便. 下載彩鈴及彩鈴音樂保持： ●可以在互聯(lián)網(wǎng)上下載音樂或自錄廣告語作為電話響鈴音樂，同時也作為背景保持音樂.隨心所欲，充分體現(xiàn)個性化，彰顯公司形象. 全數(shù)字交換，無阻塞： ●全部外線、內(nèi)線一齊打電話、通話和舉行會議都可以。 向分組功能： ●外線可以分雙向、打入、打出三種不同模式；可以經(jīng)電腦話務(wù)員轉(zhuǎn)接、人工轉(zhuǎn)接或直接響鈴；部分外線、內(nèi)線組成區(qū)域小組，各自為政，互不干擾。 會議電話： ●TDMx-2000型F系列具有16方超強(qiáng)電話會議功能，簡單易用，支持異化會議方式，可以按需要實現(xiàn)分級和分組會議。 路由排隊分配功能： ●提供高效的ACD（自動來話分配），以侯音時間最長分配到各座席。 ●通話錄音保存 語音導(dǎo)航（IVR）功能： ●TDMX-2000型F系列的電腦話務(wù)員具備語音導(dǎo)航功能，通過語音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到制定的分機(jī)，語音引導(dǎo)可以是單級導(dǎo)航，也可以是多級導(dǎo)航.最大的級數(shù)可以達(dá)到16級.總語音提示時長為120秒.通過語音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢. ●語音導(dǎo)航采用多級菜單的結(jié)構(gòu)，最大可以設(shè)定16級，每級菜單可以設(shè)定10個選項分別對應(yīng)10個轉(zhuǎn)移電話或信息查詢項目，在一層菜單中，可以同時存在信息查詢項目和電話轉(zhuǎn)接項目. ●語音導(dǎo)航提示語舉例：您好！XXXXXX客戶服務(wù)中心.業(yè)務(wù)咨詢請按"1"，業(yè)務(wù)受理請按"2"；個人用戶請按"3"，對公用戶請按"4"，其它請按"5"，人工服務(wù)請按"0 ". 語音導(dǎo)航ACD功能： ●外線進(jìn)入語音導(dǎo)航（IVR）后需要人工座席服務(wù)，IVR通過請求做轉(zhuǎn)移座席組，并將電話轉(zhuǎn)移給指定座席. 
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